Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая Политика регулирует порядок возврата денежных средств Пользователям Платформы dich.gg. Использование Платформы означает согласие с настоящей Политикой и Условиями использования.

Мы стремимся обеспечить прозрачность всех финансовых операций и соблюдать требования платёжных систем Visa и Mastercard.

2. Общий принцип

В связи со спецификой цифровых активов и мгновенным исполнением сделок все завершённые операции в разделах Магазин, Продать и Мгновенная продажа являются окончательными и по общему правилу возврату не подлежат.

3. Случаи, в которых возврат производится

• Техническая ошибка на стороне Платформы, повлёкшая некорректное списание средств или неисполнение сделки.
• Двойное списание средств за одну операцию.
• Пополнение баланса без последующего использования — при обращении в Поддержку в течение 14 календарных дней с момента пополнения.
• Транзакция была совершена в результате несанкционированного использования платёжного инструмента (подтверждённого мошенничества) — при предоставлении подтверждающих документов.

4. Случаи, в которых возврат не производится

• Сделка в Магазине успешно завершена и предмет передан покупателю.
• Предмет успешно продан через Мгновенную продажу и передан боту Платформы.
• Изменение рыночной стоимости предметов после завершения сделки.
• Ошибочное выставление предмета на продажу по собственному решению Пользователя.
• Нарушение Пользователем Условий использования Платформы.

5. Порядок подачи заявки на возврат

• Обратитесь в Поддержку: t.me/dichgg_support
• Укажите идентификатор транзакции, дату операции и описание ситуации.
• При необходимости предоставьте подтверждающие материалы (скриншоты, данные платёжной системы).

Срок рассмотрения заявки — до 10 рабочих дней с момента получения полной информации.

6. Способы возврата

• На баланс Платформы dich.gg — в приоритетном порядке.
• На исходный платёжный инструмент — в случаях, предусмотренных применимым законодательством и правилами платёжных систем Visa и Mastercard.

Сроки зачисления зависят от платёжного провайдера и составляют от 3 до 14 рабочих дней.

7. Политика в отношении чарджбэков

Мы признаём право держателей карт на оспаривание транзакций (chargeback) в соответствии с правилами платёжных систем Visa и Mastercard. Если вы считаете, что транзакция была проведена без вашего разрешения или является ошибочной, мы настоятельно рекомендуем сначала обратиться к нам в Поддержку — это наиболее быстрый способ решить проблему.

При получении заявления о чарджбэке Платформа предоставляет эмитенту все имеющиеся доказательства транзакции в установленные сроки. Злоупотребление механизмом чарджбэка (дружественное мошенничество) влечёт за собой блокировку аккаунта и может стать основанием для правовых действий.

8. Изменение Политики

Платформа оставляет за собой право изменять настоящую Политику. Действующая редакция размещена на данной странице.